تکنولوژی ارتباطی  و نو آوری درعرصه  کسب و کار

یکی از مالکان بزرگ اطراف شهر دیترویت در ایالات متحده ، با مستاجران فعلی و آتی خود ، ارتباط دو طرفه همزمان بر قرار کرده است .

49 سال پیش آقای اریک براون ، هیچگونه اطلاعات و یا تخصصی در عرصه بکار گیری تکنولوژیهای ارتباطی نداشت . در واقع تصور نمی کرد که رسانه ای وجود داشته باشد که بتواند چنین ارتباطی را برقرار سازد و موجب رونق کسب و کارش گردد . نه او و نه هیچکس دیگر نیز نمی توانستند چنین سیستمی را پیش بینی کنند و یا وجود آن را بپذیرند.

آنجه که وی یاد گرفت ، این است که دست یابی به مشتریان ناراضی ، گاهی اوقات فقط موجب نا خرسندی نیست ، بلکه تبدیل آنان به مشتریانی که خودشان مبلغان  بی جیره و مواجب  شوند ، و مشتاقانه بتوانند برای شما تبلیغ کنند ، مهم و با اهمیت است .

آقای براون از طریق سیستم های ارتباطی ، بر نحوه ساخت و ساز واحدهای مسکونی خود و کارکنان شرکت ، مهندسان و کارگران بصورت آنلاین نظارت می کند و بدرستی می تواند تشخیص دهد که چه واحدی در حال فعالیت بوده و کدامیک از مهندسان و کارگران در حال استراحت هستند و یا از زیر کار در می روند . وی در حال ساخت 500 واحدآپارتمانی در حومه شهر دیترویت است .

او می گوید : زمانیکه من راجع به کنترل آنلاین پروژه ها با کارکنانم صحبت می کنم ، آنها طوری بمن نگاه می کنند که انگار من صدای گوش خراش شیپور از دهنم خارج می شود .

آقای براون حدودا 25 سال است در زمینه املاک فعالیت دارد . وی دفتر فروش املاک خود را در سال 2003 راه اندازی کرده و از همان زمان نیز شروع به خرید زمین و واحدهای مسکونی با متراژ متوسط کرده است . او در مورد ابزارها و رسانه های ارتباطی و شبکه اجتماعی موجود بسیار کنجکاو است و تلاش می کند تا از وسیله ای بهتر برای بهبود   شرایط کاری و تجاری خود بهره مند گردد.  آقای براون در سال 2005،سایتی را بنام شرکت خودش در My Space   ایجاد کرده است . وی می گوید : ابتدا همکارانم در دفتر املاک ، تصور می کردند که ساکنان آپارتمانهایمان با نوشتن کامنت ها و مزخرفات دیگر ، این سایت را به لجن بکشند ، اما من شر ط بستم که اینطور نباشد و انجام این کار یک حرکت بسیار ضروری و مهم و با تاثیرات مثبت خواهد بود و باید آن را به مرحله اجرا در آوریم. او می گوید : من معتقدم که مسائل ومشکلاتی که از سوی مستاجران و خریداران آپارتمانها مطرح می شود ، بیشتر از آنکه انتقاد و شکالیت باشند ؛ فرصت مناسبی را فراهم خواهند نمود که تا ما با وقوف بر نقاط ضعف خودمان ، در جهت بهبود شرایط بکوشیم .

6 گروه از ساکنان آپارتمانها ی آقای براون در کامنت های خود اصلا راجع به مشکلات خود در زمینه ساختمان ، ایاب و ذهاب و... موضوعی مطرح نکرده اند ، بلکه بیشتر مطالب مورد نظر آنان در خصوص زندگی توام با خوشی ، خوردنی ها ، آشامیدنی ها ، برنامه های سرگرم کننده و... بوده است و به نظر می رسد که بیشتر به  مسائل فرهنگی حاکم بر شهرکهای مسکونی در آنها اشاره شده است که آقای براون از برخی از مطالب و کلامها و شعارها و یا حتی آداب و رسوم ، در برند شرکت خودش دزدکی استفاده می کند .

یکی از کاربردهای سواد رسانه ای و بکار گیری سیستم شبکه های اجتماعی در توسعه مشاغل که آقای براوون نیز بدرستی توانست  آن را درک کند ، یافتن مستاجر برای واحد های مسکونی خالی بود . وی با درک مشکلات مستاجران و خریداران ، خصوصا خریداران بالقوه که دارای انگیزه بیشتری  هستند و با مطالعه روی حساسیتهای این گروه از مشتریانش که به هنگام خرید به جه جیزهائی بیشتر توجه می کنند و یا از چه چیزهائی عصبانی و دلخور می شوند ، شیوه  ای را راه اندازی کرده که آنان بتوانند از طریق جستجو در اینترنت  ، براحتی به اطلاعات مورد نیاز دست یابند . براوون می گوید که برای یافتن آپارتمان دلخواه ؛ مشتری کفش آهنین و فرصت وحوصله  زیاد و گردنی دراز باید داشته باشد .

آنچه که آنها می خواهند این است که در خارج از آپارتمان بایستند و کسان و همراهانشان را برای دیدن آن به  داخل آپارتمان بفرستند  تا آنها در خوب  یا بد بودن آن اظهار نظر کنند . بنابراین آقای براوون تلفن همراهی را بکار گرفته که می تواند خدمات کلامی و تصویری را به مخاطبانش ارسال کند . زمانیکه خریدار ی را شکار می کند ، با ارسال یک پیام قشنگ که بدقت متن آن تنظیم شده است ، نظر مخاطب را جلب می کند و سپس بر مبنای سلیقه وی پلان واحد مسکونی و سپس تصویری زیبا و دلنشین از فضا های داخلی همان واحد را از طریق تلفن همراه ارسال می کند . و در نهایت قرار می گذارند تا حضورا از یکی از واحدها دیدن کنند . اگر خریدار تمایل داشته باشد ، تصاویری از فضای بیرونی واحد مسکونی و نقشه منطقه که ساختمان  در آن قرار دارد ، برای وی ارسال می شود .  هر چند که ممکن است بهترین و زیبا ترین زاویه ها برای گرفتن عکسها انتخاب شده باشند .  وی می گوید با بکار گیری این شیوه ارتباطی توانسته است در استخدام راهنما های مسکن صرفه جوئی قابل ملاحظه ای بکند.

 براوون بر اساس تجربیات سالیان دراز خود دریافته است که برخی از خریداران تمایل دارند تا همسایگان خود را هم بشناسند و از وضیعت آنان آگاهی یابند . بنابراین وی از سایر همسایکان ساکن در آپارتمانها خواسته است تا تصاویری از خودشان تهیه کنند و به همرا بیوگرفی مختصر در Flicker  که بخش عکس در سایت یاهو است ؛ قرار دهند .براوون می گوید که نتایج این کار ، بسیار رضایت بخش بوده است .  

وی به کسانیکه از طریق سایتهای Twitter  ,و یا   Facebook آپارتمانها را اجاره کنند ، تخفیف ویژه ای نیز قائل شده است .

در آغاز سال نو میلادی ، او از یک دوجین مدل دعوت کرده است تا با ژستهای مختلف در اپارتمانهای وی عکس بگیرند . این عکسها که توسط عکاسان حرفه ای و زیبا ترین مدلها ی زن تهیه شده است ،شیوه جدید آقای براوون برای جذب مخاطب بوده و بازدید کننده های سایتهای وی را افزایش داده است . وی می گوید تصاویر بقدری زیبا هستند که هزاران بازدید کننده  از این عکسها ،  آنها بیدیگر ایمیل می کنند .

وی با اعقاد به اینکه بکارگیری ابزارهای ارتباطی جدید موجب رونق کسب و کارش می شود ، روز به روز در صدد آن است  تا با مطالعه تکنیکها ی جدید و معرفی خدمات شرکتهای خود بر دامنه فعالیتهای خود بیافزاید . وی به تجربه دریافته است که در شرایطی که بحران اقتصادی ،  کشور های بزرگ را تحت فشار قرار داده است ، از این طریق صرفه جوئی کرده و به بازگشت سرمایه های خود نیز بیشتر امیدوار باشد . در این شرایط بحرانی حاکم بر ایالات متحده ، تمامی واحد های مسکونی وی پر از مالکان و مستاجران است و هیچ واحد مسکونی خالی ندارد .

منابع  : Business Week                  Feb     9, 2009